Anul acesta, Black Friday a fost pentru mine mai mult decât o campanie – a fost un adevărat test de anduranță, răbdare și adaptabilitate. Lucrând ca Social Media Manager pentru o campanie de Black Friday este o experiență intensă, plină de provocări, imprevizibilă și care, deși epuizantă, oferă satisfacții enorme. Vreau să împărtășesc câteva momente de culise, din care am învățat câteva lecții extrem de importante pentru orice viitoare campanie majoră.

Pregătirea pentru campanie: Planificare, dar și spațiu pentru imprevizibil
Am intrat în campanie cu un plan bine structurat, postări pregătite în avans, tone de materiale vizuale și o strategie clară pentru promovarea ofertei. Totul părea bine gândit: aveam mesaje pregătite pentru eventualele întrebări despre oferte, despre prețuri și despre produsele noastre. Dar ce nu poți planifica, oricât de mult ai încerca, sunt situațiile neprevăzute, cum ar fi căderea site-ului exact în momentul în care publicul era cel mai activ.
Dimineața Black Friday: Când a început nebunia
În prima zi de campanie, la câteva minute după ce am dat startul ofertei, au început să apară zeci de mesaje și comentarii. Site-ul nostru avea probleme tehnice, și imediat clienții au început să ne bombardeze cu mesaje – de la întrebări legitime până la acuzații de înșelătorie. „Oferta e o glumă”, „Ne păcăliți”, „Site-ul nu funcționează, ce se întâmplă?” erau doar câteva din mesajele care inundau secțiunea de comentarii.
A fost momentul în care am realizat că trebuie să schimbăm rapid strategia.
Comunicarea cu publicul: Transparența este cheia
Primul lucru pe care l-am făcut a fost să creez un mesaj în care am explicat situația. Sinceritatea și transparența au fost esențiale: le-am spus clienților că site-ul întâmpină probleme tehnice din cauza volumului mare de accesări, dar că lucrăm la rezolvarea problemei. A fost important să le arătăm că suntem conștienți de problemă și că facem tot posibilul pentru a le facilita accesul la oferte.
Apoi, am luat legătura cu echipa tehnică pentru a vedea exact ce se întâmplă și am ținut constant publicul la curent. Am realizat postări și stories în care le-am oferit actualizări la fiecare câteva ore. Practic, am făcut din comunicare prioritatea noastră numărul unu în ziua respectivă.
Soluții rapide: Alternative pentru comenzi
Între timp, am decis să găsim soluții alternative. După o discuție rapidă cu echipa, am redirecționat clienții spre alte metode de plasare a comenzilor. Le-am oferit opțiunea de a comanda prin Messenger, WhatsApp, telefonic iar colegii au creat, rapid un formular de comandă online. În câteva minute, am pus la punct această soluție, iar reacția publicului a fost una pozitivă – mulți clienți au apreciat că ne străduim să găsim variante, în loc să îi lăsăm fără răspuns.
Revenirea site-ului și satisfacția finală
La ora 12, site-ul era din nou funcțional, iar până la ora 23, vânzările noastre depășiseră deja cifra înregistrată în luna anterioară. A fost o satisfacție uriașă, mai ales pentru că am reușit să transformăm o criză într-un moment de succes. Totuși, până în acel moment, am stat cu inima strânsă, între actualizări constante și răspunsuri pentru clienții îngrijorați sau frustrați.
Ce am învățat din această experiență
- Transparența este crucială – Publicul are nevoie să știe ce se întâmplă, mai ales când întâmpină probleme. Sinceritatea și disponibilitatea de a comunica îi face să aibă încredere și să fie mai răbdători.
- Adaptabilitatea face diferența – În momentele de criză, trebuie să fii rapid și flexibil. Soluțiile alternative precum comenzile prin mesaje, telefon sau formulare pot salva situația.
- Colaborarea între echipe este esențială – Fără sprijinul echipei tehnice, campania ar fi fost un eșec. Comunicarea constantă cu toate departamentele implicate face ca totul să se desfășoare mult mai eficient.
- Reziliența te definește ca profesionist – A fost o zi solicitantă, dar am realizat că fiecare provocare e o oportunitate de a învăța și de a deveni mai bun.
La finalul zilei, am simțit că toată munca noastră a fost răsplătită. Experiența a fost o lecție importantă despre cum să gestionezi presiunea, să găsești soluții creative și să înveți cum să te descurci chiar și în momentele cele mai dificile. Iar pentru asta, sunt recunoscătoare că am avut ocazia să trăiesc o astfel de experiență intensă 🙂